Syarat Transaksi & Kebijakan Pengembalian Dana

1. Periksa sebelum membeli

Pilih produk, nominal, jumlah, region, mata uang, platform, dan tujuan dengan teliti. Harga pembayaran Rupiah tidak menunjukkan region voucher. Voucher lintas negara atau mata uang dapat ditolak oleh penerbit. Bila informasi belum tersedia atau meragukan, tanyakan kepada CS sebelum melanjutkan; jangan menganggap produk berlaku global. Kami tidak meminta password atau OTP akun game.

2. Pembayaran dan pemrosesan

Total pesanan ditampilkan sebelum persetujuan. Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Waktu penyelesaian bergantung pada penyedia dan dapat tertunda; status dibayar bukan berarti produk sudah terkirim. Jangan membayar ulang atau membuat ulang pesanan saat status masih diperiksa. Invoice belum dibayar bukan bukti pelunasan. Dalam mode sandbox, transaksi hanya simulasi dan kode uji tidak berlaku.

3. Akses dan kerahasiaan voucher

Email dan PDF hanya berisi ringkasan/invoice pembayaran, bukan kode penukaran. Kode voucher/PIN/SN, jika tersedia, dibuka melalui detail pesanan privat setelah verifikasi akses. Simpan kode dan akses email dengan aman. Jangan berikan kode, password, atau OTP kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai CS.

4. Pengaduan dan pemeriksaan

Laporkan masalah sesegera mungkin melalui tombol Laporkan Masalah pada detail pesanan. Pesan awal cukup nomor invoice; jangan sertakan kode voucher, email, atau OTP. Jelaskan kendala melalui kanal resmi setelah laporan diterima. Jika diperlukan bukti, tutupi kode/PIN dan data pribadi yang tidak relevan. Kami memeriksa status pembayaran, pengiriman, dan data dari penyedia sebelum menentukan penyelesaian. Kami tidak menjanjikan waktu pemeriksaan penyedia yang belum terkonfirmasi.

5. Pembatalan, koreksi, dan pengembalian dana

• Pesanan yang belum dibayar dapat dibiarkan kedaluwarsa sesuai instruksi pembayaran. Jika sudah dibayar tetapi belum diproses, hubungi CS untuk memeriksa kemungkinan pembatalan; pembatalan tidak otomatis dijamin.
• Jika pembayaran terverifikasi tetapi pesanan gagal atau produk tidak dapat disediakan, kami menawarkan pemenuhan ulang dengan persetujuan Anda atau pengembalian dana atas bagian yang tidak terpenuhi, setelah rekonsiliasi pembayaran.
• Kode tidak valid/bekas saat diterima, produk salah akibat kesalahan toko/penyedia, pengiriman tidak sesuai pesanan, dan pembayaran ganda yang terkonfirmasi dapat diajukan untuk koreksi, penggantian, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan. Tidak ada larangan pengembalian dana secara menyeluruh.
• Produk yang sudah berhasil dikirim/ditukarkan umumnya tidak dapat dibatalkan hanya karena berubah pikiran atau pilihan region/tujuan yang keliru dari pembeli. Kami tetap membantu pemeriksaan; ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atas kesalahan toko, ketidaksesuaian informasi, cacat produk, atau hak lain menurut hukum yang berlaku.
• Pengembalian dilakukan ke sumber pembayaran semula bila memungkinkan, atau metode lain yang disepakati dan diverifikasi. Jumlah, metode, serta estimasi waktu disampaikan setelah klaim disetujui; waktu bank/penyedia dapat berbeda. Biaya nyata dari pihak ketiga hanya diperhitungkan jika sah, diinformasikan, dan disetujui; bukan potongan sepihak.

6. Data dan perubahan ketentuan

Data kontak dan tujuan digunakan untuk transaksi, pemberitahuan, verifikasi akses, serta penanganan keluhan. Jangan mengirim informasi rahasia yang tidak diperlukan. Versi ketentuan yang disetujui saat checkout berlaku untuk pesanan tersebut; perubahan berikutnya tidak mengurangi hak yang telah timbul. Kebijakan ini tidak membatasi perlindungan konsumen berdasarkan peraturan Indonesia.